Hasar Nasıl Bildirilir?
Bir kaza, hırsızlık, yangın veya benzeri bir zarar yaşadığınızda ilk yapmanız gereken şey hasarı sigorta şirketinize bildirmektir. Bildirim; telefon, mobil uygulama, şirketin web sitesi veya acenteniz aracılığıyla yapılabilir. Bildirimi ne kadar erken yaparsanız süreç o kadar hızlı ilerler.
Bildirim sırasında genellikle şu bilgiler istenir:
- Poliçe numaranız
- Hasarın tarihi, yeri ve nasıl meydana geldiği
- Varsa kaza tespit tutanağı veya resmî rapor
- Hasarı gösteren fotoğraflar
Bildirim sonrası size bir hasar dosya numarası verilir. Bu numarayı mutlaka saklayın; tüm yazışma ve takiplerde bu numara üzerinden işlem yapılır.
Eksper Ataması Nasıl Yapılır?
Hasarın büyüklüğüne göre şirket, durumu yerinde incelemesi için bir eksper (hasar tespit uzmanı) görevlendirebilir. Küçük hasarlarda eksper atanmadan, yalnızca fotoğraf ve belgelerle de işlem yapılabilir.
Eksper inceleme yapacaksa şunlara dikkat edin:
- Hasarlı parçaları veya alanı, onarıma başlamadan önce olduğu gibi gösterin.
- Tespit sırasında bulunmaya çalışın, sorularınızı sorun.
- Düzenlenen tutanağın bir kopyasını isteyin.
Rapor Süreci Nasıl İşler?
Eksper, incelemesini bir eksper raporuyla sonuçlandırır. Bu raporda hasarın nedeni, kapsamı ve hesaplanan tutar yer alır. Şirket, ödeme yapıp yapmayacağına büyük ölçüde bu rapora bakarak karar verir.
Raporun bir örneğini talep etme hakkınız vardır. Raporu dikkatle okumak, eksik veya hatalı bir tespit olup olmadığını görmenizi sağlar; nelere bakmanız gerektiğini “Eksper Raporu Nasıl Okunur?” rehberimizde bulabilirsiniz.
Tazminat Nasıl Ödenir?
Hasar onaylanırsa tazminat; poliçenizdeki teminat, varsa muafiyet ve sovtaj (hurda) düşümleri hesaba katılarak belirlenir. Ödeme genellikle banka hesabınıza yapılır; bazı durumlarda onarım bedeli doğrudan anlaşmalı servise ödenir.
- Muafiyet: Bazı poliçelerde hasarın belirli bir kısmı sizin üzerinizde kalır ve bu tutar tazminattan düşülür.
- Belgeler: Ödeme öncesi sizden fatura, IBAN, ruhsat gibi belgeler istenebilir; bunları hazır tutun.
Anlaşmazlık Durumunda Ne Yapılır?
Sonucu eksik ya da haksız bulursanız paniklemeyin; birkaç adımınız daha var. Önce sigorta şirketine yazılı olarak itiraz edin ve gerekçeli bir yanıt isteyin. Yazılı itiraz, sürecin kaydını tutmanız açısından önemlidir.
- Şirkete yazılı itiraz edin, yanıtı yazılı olarak talep edin.
- Çözüm alamazsanız, şirket üyeyse Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz.
- Poliçe ve hasar kayıtlarınızı SBM üzerinden kontrol edebilir, hatalı bilgileri düzelttirebilirsiniz.
Her aşamada belgelerinizi ve yazışmalarınızı saklamak, ilerleyen adımlarda en büyük yardımcınız olacaktır.